Servizio Clienti
Servizio Clienti Telefoni Cordless:
Italia: 199.15.11.15
Malta: +39 02360 46789 (a questo numero gli operatori rispondono in lingua inglese)
Entrambi i servizi sono attivi dal lunedì al sabato dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
E' il nuovo numero UNICO dedicato ai Clienti di Gigaset cui rivolgersi per ricevere:
- informazioni sulla situazione di eventuali riparazioni in corso (fornendo i dati relativi alla riparazione nel caso in cui non si sia ottenuta una risposta soddisfacente presso il Centro Assistenza Tecnica al quale ci si è rivolti)
- informazioni sui Centri di Assistenza Tecnica
- informazioni commerciali (ad esempio, identificazione del punto vendita Gigaset più vicino)
- informazioni relative all'uso dei prodotti Gigaset
Il numero è a tariffa unica da tutta Italia in qualunque fascia oraria e può essere chiamato da qualunque operatore di rete fissa o mobile. Il costo della chiamata effettuata da telefoni fissi della rete Telecom Italia è di Euro 0,0836 + IVA al minuto, mentre per le chiamate effettuate attraverso la rete di altri operatori, consultare le tariffe offerte dall'operatore stesso. Il costo di ogni comunicazione verrà calcolato sulla base della sua effettiva durata misurata in secondi senza scatto alla risposta.
Il Servizio Clienti è contattabile anche via e-mail cliccando sul link "Contatti" che potete trovare in questa pagina nel menu di navigazione, compilate e inviate il modulo cliccando su "invia", riceverete una risposta nel più breve tempo possibile.
Servizio Clienti Telefoni Fissi:
0522.357161 - Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
Servizio Clienti prodotti Broadband:
Gigaset ha ceduto la propria divisione Broadband a Sagem, tuttavia il numero del Servizio Clienti 199,15.11.15 per alcuni mesi resterà invariato. I clienti che contatteranno tale numero per informazioni, sentiranno un messaggio di risponditore automatico: "Premere 1 per prodotti Cordless e Home Media...Premere 2 per prodotti routers o modem ADSL".
- se si digiterà il tasto 1, la chiamata sarà presa in carico dall'attuale nostro Call Center,
- se si selezionerà il tasto 2, il cliente sentirà il messaggio:
"Gentile Cliente, desideriamo informarla che Gigaset Communications ha ceduto la propria divisione Broadband che include i prodotti dati Gigaset ASDL, quali modem, router e gateway, alla società Sagem Communications. Da oggi quindi le attività di customer service sono completamente gestite dalla nuova società, inclusi i prodotti dati/broadband aventi il logo Gigaset. Vi preghiamo di rimanere in attesa, stiamo per mettervi in comunicazione con il servizio clienti della società Sagem Communications. Grazie per averci contattato."
