Vom Start-up bis zum Erfolgsunternehmen – das skalierbare Mini-Multizellen-System von Gigaset in der Physiotherapie-Praxis
Physiotherapie-Praxen haben mit ihrem regen Publikumsverkehr hohe Ansprüche an Telefonie-Lösungen. Kommunikation ist hier geschäftsrelevant – vom Terminmanagement bis zur Rücksprache mit den Therapeuten zwischen den einzelnen Sitzungen. In den neun Behandlungsräumen auf den zwei Etagen des MedicoFirst Gesundheitszentrums in Ibbenbüren kommt ein Mini-Multizellen-System von Gigaset zum Einsatz, das im Zusammenspiel mit der Cloud-Telefonanlage von pascom seine Stärken voll ausspielt. Der Gigaset Professional Partner Kutschenreuter Communications hat hier eine Lösung „Made in Germany“ implementiert, die nicht nur in der Physiotherapie bestens funktioniert, sondern die richtige Wahl ist für alle Unternehmen mit Wachstumsplänen – das Modell ist von 20 bis 20.000 Mobilteilen skalierbar.
Firmenprofil: Junges Start-up mit großen Ambitionen
Über zwei Etagen verteilen sich die Räume des MedicoFirst Gesundheitszentrums mitten in Ibbenbüren. Im Jahr 2019 hat sich der junge Physiotherapeut Stephan Windmann hier in der ehemaligen Bergbaustadt in Nordrhein-Westfalen selbstständig gemacht. Sein Gesamtkonzept umfasst die Rehabilitation mit Physio- und Osteopathie sowie die Prävention mit den Bereichen Bewegung, Ernährung und Psyche. Windmanns ganzheitliche Herangehensweise ist überaus erfolgreich: Er und sein Team arbeiten mit den Klienten in mittlerweile neun Behandlungsräumen, die Bereiche Physiotherapie und Training haben jeweils einen eigenen Empfangsbereich. Stephan Windmann wollte auch für die Kommunikation eine ganzheitliche Lösung, die in der Lage ist, mit seinem Betrieb weiter zu wachsen.
„Als ich angefangen habe, mir über die Kommunikation im MedicoFirst Gedanken zu machen, kam mir direkt Gigaset in den Sinn“, erinnert er sich. „Hier im Münsterland kennt jeder Gigaset als zuverlässigen Hersteller, der für Qualität ‚Made in Germany‘ steht.“ Sein Weg führte ihn zunächst auf die Gigaset Professional Website. Über die Händlersuche nahm er Kontakt zu Kutschenreuter Communications auf. Der Telekommunikationsausrüster mit Standorten in Berlin und Zwickau ist langjähriger Gigaset Professional Partner und betreut Kundinnen und Kunden in ganz Deutschland. „Ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt“, so Stephan Windmann.
Die Ausgangssituation: Hohe Ansprüche und mittelfristige Wachstumspläne
Das Terminmanagement im MedicoFirst Gesundheitszentrum liegt in der Verantwortung des Empfangsteams: jeden Tag Dutzende von Klienten, telefonische Zusagen, Terminverschiebungen, Absagen und die Vereinbarung von Nachrückterminen. Stephan Windmann wollte seinen Mitarbeitenden einen modernen und effizienten Arbeitsplatz schaffen, mit genügend Freiräumen für das Wichtigste im Gesundheitsgeschäft: den zwischenmenschlichen Kontakt.
Dass die Bereiche Rehabilitation und Prävention auf verschiedenen Etagen sind, dennoch aber alle Team-Mitglieder in allen Räumen gleichermaßen erreichbar sein sollten, erschwerte die Aufgabenstellung. Die Therapeuten haben nur zwischen den Behandlungen Zeit für Telefonate, Absprachen wollen also gut geplant sein. Es galt, zwei Stockwerke mit mehreren, teils verwinkelten Räumen abzudecken – mit einer WLAN-Lösung war das nicht zu machen. „Aufgrund der Anforderungen kam hier nur eine Gigaset Professional Lösung auf DECT-Basis in Frage“, sagt Nico Kutschenreuter, CEO von Kutschenreuter Communications. Und Stephan Windmann bestätigt: „Nach den ersten intensiven Beratungen war klar, dass das Mini-Multizellen-System von Gigaset genau das war, was ich als Start-up brauchte.“
Die Lösung: Die richtigen Partner und ein skalierbares Mini-Multizellensystem
An den beiden Empfangstresen im MedicoFirst sind heute moderne DECT-Tischtelefone in Kombination mit Headset und Softphone im Einsatz. Im Hintergrund läuft die Cloud-Telefonanlage ONE von pascom. Die intuitive Oberfläche des Desktop-Clients gibt einen Überblick über alle Verfügbarkeiten und ermöglicht ein komfortables Anrufmanagement.
Über ein vorgeschaltetes Sprachdialogsystem (IVR) auf der zentralen Rufnummer können Anrufende wählen, mit welcher Abteilung sie sprechen möchten. Sie werden automatisiert über die unterschiedlichen Erreichbarkeitszeiten informiert und können gegebenenfalls eine Nachricht hinterlassen.
Drei Gigaset N670 IP PRO wurden zu einem Mini-Multizellen-System kombiniert, das ein DECT-Roaming-Netz über beide Etagen des MedicoFirst Gesundheitszentrums spannt. „Damit decken wir die kompletten Geschäftsräume ab“, sagt Nico Kutschenreuter. „Das Team kann sich frei bewegen, ist überall erreichbar, egal wo es sich gerade aufhält. Abdeckung und Reichweite sind deutlich besser als mit einem DECT-Repeater.“ Das Gigaset N670 IP PRO unterstützt bis zu 20 DECT-Mobilteile und acht gleichzeitige Anrufe. Es arbeitet sowohl mit lokalen als auch mit cloudbasierten Telefonanlagen zusammen. Für Kutschenreuter sind Gigaset und pascom der perfekte Match: „Die Cloud-Telefonie-Lösung unterstützt hervorragend die Gigaset Single- und Multizellen-Systeme. Features wie das zentrale Telefonbuch stehen auf allen Mobilteilen zur Verfügung. Und die Einrichtung ist – typisch Gigaset – sehr einfach.“ MedicoFirst nutzt aktuell sechs Gigaset SL800H PRO.
Einfachheit hat auch für Mathias Pasquay, den CEO der pascom GmbH & Co. KG, einen hohen Stellenwert. Er arbeitet im Bereich der professionellen DECT-Systeme schon lange mit Gigaset zusammen – die beiden Unternehmen haben ihre Lösungen stets gemeinsam weiterentwickelt. „Bei der Integration über die vielen Jahre war uns besonders wichtig, dass es einfach und schnell funktioniert“, so Pasquay. „Einfach und schnell sowohl für den Integrator, das System in Betrieb zu nehmen, als auch einfach und schnell für den Endkunden in der Bedienung.“ In Ibbenbüren zahlt sich das nun aus.
Dank der Autoprovisioning des Gigaset N670 IP PRO kann Nico Kutschenreuter seinen Kunden Stephan Windmann aus der Ferne betreuen. „Neue Mobilteile lassen sich ganz einfach einbinden, wir lesen sie per Autoprovisioning ein, verschicken sie fix und fertig – der Kunde packt sie nur noch aus, meldet sie am System an und kann sie sofort nutzen.“ Stephan Windmann ist mehr als zufrieden: „Die Mini-Multizellen-Lösung hat unsere interne und externe Kommunikation enorm verbessert.“
Und auch für die Zukunft des MedicoFirst Gesundheitszentrums hat er durch das Projekt die richtigen Partner gefunden. „Mein Ziel ist es, dass MedicoFirst unter hohen Qualitätsstandards weiterwächst – und dadurch werden sich die Anforderungen an die Kommunikationslösungen verändern.“ Hier kann das ausbaufähige Gigaset N670 IP PRO seine Stärken ausspielen. „Das System ist absolut zukunftssicher“, erklärt Nico Kutschenreuter. „Die Hardware kann von klein bis groß mitwachsen. Wer mit einer einzelnen Zelle anfängt, kann daraus ein großes Multizellen-System machen und dabei die bestehende Hardware weiter nutzen. Wenn sich die Räume vergrößern oder sogar weitere Filialen hinzukommen, ist es möglich, mit derselben Lösung zu skalieren.“
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