SIGMA: „Das beste DECT System – es läuft einfach zuverlässig!“
Der deutsche Hersteller SIGMA-ELEKTRO GmbH ist wohl jedem Zweiradler und Draußen-Sportler ein Begriff. Das Unternehmen mit Sitz in Neustadt vertreibt innovative Fahrradcomputer, Beleuchtung, Pulsuhren und Apps. Als Familienunternehmen geführt, blickt SIGMA-ELEKTRO GmbH auf fast 40 Jahre Leidenschaft für Sport und Technologie zurück und begeistert sein Klientel stets mit herausragenden eigenen Entwicklungen. Das Produktportfolio umfasst u.a. GPS Fahrradcomputer, Kartennavigation, professionelle Trainingssysteme, Fahrradbeleuchtung, sowie Remote Controls und Displays für E-Bikes. Um auch im Bereich Partner- und Kundenkommunikation ganz vorn zu sein, hat SIGMA-ELEKTRO GmbH unter anderem in den weiteren Ausbau des eigenen Kundenservice investiert und mit der Xelion Telefonanlage in Verbindung mit dem skalierbaren DECT-Multizellen-System N870 IP PRO von Gigaset die perfekte Kombination gefunden.
Firmenprofil
So ziemlich jeder der ein Fahrrad besitzt kennt SIGMA-ELEKTRO GmbH. Das deutsche Traditionsunternehmen vertreibt Fahrradcomputer und Fahrradzubehör Made in Germany. Die 1982 gegründete Firmenzentrale der SIGMA-ELEKTRO GmbH befindet sich in Neustadt an der Weinstraße. Von hier aus werden Marketing- und Vertriebskonzepte erarbeitet und weltweit entsprechend umgesetzt. Produktentwicklung, Design, Service, Lager und Verwaltung befinden sich ebenfalls in der Zentrale in Deutschland. SIGMA-ELEKTRO GmbH beschäftigt 60 Mitarbeiter in der Verwaltung, 30 in R&D und 60 in der Produktion / Logistik. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf beim weltweiten Vertrieb der Qualitätsprodukte.
Firmensituation / Ausgangslage
Ein guter Service ist für jedes erfolgreiche Unternehmen das A und O, damit die individuellen Kundenbedürfnisse stets erfüllt werden können. Vertrauen und Loyalität von Konsumenten entstehen zu einem großen Teil aufgrund einer reibungslos funktionierenden Kundenbetreuung, bei der man stets ein offenes Ohr für das Anliegen der Verbraucher hat und diese sich somit gut aufgehoben fühlen. Auch deshalb ist es umso entscheidender, optimale technische Voraussetzungen für die Mitarbeiter zu schaffen. Dies steht auch für SIGMA an oberster Stelle.
Um ebenso in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein, war es für das Unternehmen daher wichtig, die bestehende Telefonanlage, welche im Vergleich zu diesem Zeitpunkt einen eher geringen Funktionsumfang geboten hatte und wodurch nicht stets das gesamte Potenzial ausgeschöpft werden konnte, gegen eine technisch vielfältigere Anlage zu tauschen. Neue Standards und ein weitaus breiterer Funktionsumfang auf höchstem Niveau konnten anhand der Integration der Xelion Telefonanlage in Verbindung mit dem skalierbaren DECT-Multizellen-System N870 IP PRO von Gigaset ermöglicht werden, um so den bestmöglichen After Sales Service zu bieten und zusätzliche Kundenzufriedenheit zu schaffen.
Technische Situation
Bei der Integration der Xelion Telefonanlage handelt es sich um eine Softwarelösung mit Appnutzung, welche über Funktionen, wie zum Beispiel Chat, SMS, WhatsApp- oder Microsoft Teams Kommunikation verfügt. Besonders die DECT-Reichweite ist ausschlaggebend für eine reibungslose Kompatibilität und Integration einer cloudbasierten Kommunikationslösung kombiniert mit einem autoprovisionierten DECT-Multizellensystem. Das N870 Multizellen-System von Gigaset unterstützt sowohl die vor Ort installierte als auch die cloudbasierte VoIP-Kommunikation und kann zusätzlich schnell an das Unternehmenswachstum angepasst werden.
Lösung
Durch die Integration der Xelion Telefonanlage konnten dringend notwendige Funktionen ausgebaut werden, darunter Wallboards, Call-Center-Funktionen, Home-Office-Einbindung und die Smartphone-Integration mit One-Number-Konzept. Nach intensiver Erstberatung und reibungsloser Installation der BBCom das betreuende Telekommunikations-Systemhaus der Firma SIGMA, ist es dem Unternehmen gelungen, den Kundenservice effizienter zu gestalten und Retourenquote sowie Durchlaufzeiten im Kundenkontakt zu verringern. Ein entscheidender Vorteil ist in diesem Zusammenhang das Call-Routing auf verschiedene Agenten, um gezielt Wartezeiten in der Hotline zu minimieren. Das Recording oder Zuflüstern zur Verbesserung der Servicequalität ist ein weiterer entscheidender Vorteil. So hat sich die Kundenzufriedenheit durch optimal geschulte Service-Agenten nach der Installation enorm erhöht.
„Das beste DECT System – es läuft einfach zuverlässig!“ – Boris Bernardy (CEO, BBCom)
BBCom setzt bei allen DECT-Telefonie-Lösungen einzig auf die Produkte von Gigaset. Im Falle SIGMA wurde mit insgesamt 10 Sendern und 69 Gigaset S700H PRO-Mobilteilen ein modernes Multizellen-DECT-System in den Büroräumen und Hallen des Endkunden installiert. Mit diesem Ausbau kann ein nahtlos übergehender Telefonie-Empfang in der gesamten SIGMA-ELEKTRO GmbH garantiert werden.
SIGMA: „Mit der neuen Xelion Cloud Kommunikationslösung in Kombination mit der autoprovisionierten Gigaset N870 IP PRO Mulitzelle sind wir in der Lage, jegliche Kundenbedürfnisse zu jeder Zeit der Woche zu beantworten. Um den bestmöglichen Service anzubieten, benötigten wir hier zuverlässige Partner. Gigaset hat schon über Jahre bewiesen, dass sie höchste Qualität liefern und wir sind von der Kombination mit der neuen Xelion Telefonanlage begeistert.“
